Als Kundenbetreuer/in (m/w/d) bei Instapro Group wirst du Teil eines multidisziplinären Teams, das von einem Teamleiter geleitet wird und das ein gemeinsames Ziel verfolgt: unsere Kunden zu betreuen und sie auf unserer Plattform erfolgreich zu machen.

Du wirst diese Aufgaben eigenständig und in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ausführen. Mit einer Kombination aus Homeoffice und gemeinsamen Bürotagen stellen wir einen regelmäßigen Austausch sowie eine angenehme Work-Life-Balance sicher.

Nach einer technischen und praktischen Einarbeitung werden deine Aufgaben folgende sein:

• Durchführung von Outbound-Anrufen, um unsere Kunden proaktiv bei der Nutzung unserer Plattform zu unterstützen und ihre Zufriedenheit zu steigern.

• Verwaltung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Kontaktformular), wobei der Fokus auf der Effizienz im Outbound-Bereich liegt

• Bearbeitung und Validierung von Kundenanfragen in Salesforce unter Einhaltung der von deinem Teamleiter festgelegten Ziele, Richtlinien und Fristen

• Transparente Berichterstattung über deine täglichen Aktivitäten und Erfolge gegenüber deinem Teamleiter.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag erreichbar; Wochenendarbeit entfällt.

• Ausbildung und Erfahrung: Mehr als 2 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Kundendienstabteilung mit nachweislicher Erfahrung in Outbound- Calls

• Kommunikationsfähigkeiten: Deutsche Muttersprachler und Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau

• Leistungsorientiertheit: Fokus auf die Erzielung qualitativ hochwertiger Ergebnisse und die zuverlässige Erfüllung zugewiesener Aufgaben im CRM-System

• Kundenorientierte Denkweise: Geschäftssinn, Kundenfreundlichkeit, Professionalität und Ergebnisorientierung mit starkem Engagement für Kundenzufriedenheit

• Problemlösungsfähigkeit: Fähigkeit, Probleme zu identifizieren und zur Lösungsfindung beizutragen sowie Initiative und Kreativität bei der Bewältigung von Herausforderungen zu zeigen

• Engagement: Hohes Engagement für die Ziele und Aufgaben deines Teams, Zuverlässigkeit und eine positive Einstellung. Du solltest ausdauernd und zielstrebig sein und dich gut in unsere Unternehmenskultur und Grundwerte integrieren

• Neugier: Bereitschaft, neue Ideen zu erkunden und Fragen zu stellen, um das Verständnis zu erweitern

Why you’ll enjoy working at the Instapro Group

You can make an Impact. Joining Instapro Group is an opportunity to help crack the code in one of the last big industries to become digital-first. We’re leaders in our markets, yet small enough for everyone to make a real difference.

We care. We don’t believe in one size fits all. Whether it’s flexibility in your working hours, your location, or opportunities to advance and grow, you’ll find the space to be your best self.

These are the benefits you'll enjoy:

• Attractive starting salary between approximately €38.000 and €42.500 per year

• Permanent contract

• Enjoy the benefits of hybrid working, with the option to work from home and spending up to 2 days in the office each week

• 28 days paid holiday

• Personal development according to a structured Growth Framework

• Participation in a pension plan

• Mental Health support via OpenUp

• Public transport subsidy

• Lunch allowance

• Regular team outings and office events

These are the values that guide everything we do:

• We put integrity first. We are authentic, transparent and respectful.
• We are all stewards. We are stewards of the company on behalf of all stakeholders.
• We follow the evidence. We are objective, evidence-based and pragmatic in our decision-making.
• We never stop learning. We are open-minded and curious.
• We win together. We collaborate and earn trust with our colleagues.
• We are inclusive. We are committed to building a diverse and inclusive company.

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