Hi from the Instapro Group 👋🏼
We're the technology company behind a home services revolution. Our mission is to help tradespeople get the work they want and homeowners hire the tradespeople they need.
At Instapro, every team member’s perspective and experience advances our mission. We are committed to creating a workplace that reflects the communities we serve. We work hard to mitigate biases in our recruitment process and foster a welcoming and inclusive environment.
Kundenbetreuer/in im Customer Support
Standort: Remote/Hybrid (Homeoffice & Büro)
Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit, Montag bis Freitag
Vertragsart: Unbefristet
Über Instapro Group:
Instapro Group ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Online-Plattformen, das innovative Lösungen für Kunden aus verschiedenen Branchen bietet. Wir suchen einen Kundenbetreuer (m/w/d), der unser dynamisches Team unterstützt und unseren Kunden hilft, das Beste aus unserer Plattform herauszuholen. Du wirst in einem engagierten Team arbeiten und kannst von der Möglichkeit profitieren, im Homeoffice zu arbeiten, während du an zwei Tagen pro Woche im Büro vor Ort bist.
Teamorientiertes Arbeitsumfeld: Du wirst Teil eines multidisziplinären Teams, das gemeinsam an der Verbesserung der Kundenerfahrungen arbeitet.
Unbefristeter Vertrag: Eine langfristige berufliche Perspektive in einem wachstumsorientierten Unternehmen.
Karriereentwicklung: Eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung zur Förderung deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung.
Outbound-Calls: Du nimmst proaktiv Kontakt mit bestehenden Kunden auf, um ihre Nutzung unserer Plattform zu optimieren und ihre Zufriedenheit zu steigern.
Kundenanfragen bearbeiten: Du verwaltest und bearbeitest eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Kontaktformular), wobei der Fokus auf effizienten Outbound-Calls liegt.
Salesforce-Management: Du bearbeitest und validierst Kundenanfragen in unserem CRM-System (Salesforce) und achtest dabei stets auf die Einhaltung der festgelegten Ziele und Fristen.
Berichtswesen: Du hältst deinen Teamleiter über deine täglichen Aktivitäten und Erfolge auf dem Laufenden.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag verfügbar, Wochenendarbeit entfällt.
Deine Qualifikationen:
Erfahrung im Kundenservice: Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 1 Jahr in der Durchführung von Outbound Calls in einer Kundendienstabteilung.
Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und hast gute Englischkenntnisse (mindestens B2). Fließende Deutschkenntnisse sind für diese Position unerlässlich, da der Großteil der Kommunikation mit unseren deutschsprachigen Kunden erfolgt.
Kundenorientierung: Du bist stets darauf bedacht, Kundenzufriedenheit zu maximieren und bietest immer eine professionelle und freundliche Unterstützung.
Leistungsorientierung: Du erreichst deine Ziele effizient und setzt dich für qualitativ hochwertige Ergebnisse ein. Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) ist von Vorteil.
Problemlösungsfähigkeiten: Du zeigst Initiative und Kreativität bei der Lösung von Problemen und bist in der Lage, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Lösungen anzubieten.
Teamfähigkeit und Engagement: Du bist ein zuverlässiger Teamplayer, der sich gut in die Unternehmenskultur integriert und motiviert an gemeinsamen Zielen arbeitet.
You can make an Impact. Joining Instapro Group is an opportunity to help crack the code in one of the last big industries to become digital-first. We’re leaders in our markets, yet small enough for everyone to make a real difference.
We care. We don’t believe in one size fits all. Whether it’s flexibility in your working hours, your location, or opportunities to advance and grow, you’ll find the space to be your best self.
These are the benefits you'll enjoy:
Permanent contract
Hybrid work environment
28 days paid holiday
Public transport subsidy
Lunch allowance
Personal development according to a structured Growth Framework
Participation in a pension plan
Mental Health support via OpenUp
Regular team and social events
Attractive starting salary between approximately €38.000 and €42.500 per year for Full-time employees, and between €28.500 and €30.750 per year for Part-time (Must be Mon-Fri).
These are the values that guide everything we do:
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You need to be based in one of our office locations or be willing to relocate to one of them.
We have a hybrid-work model, which means that it’s up to you whether you prefer to work onsite or feel more comfortable working from home. However, in some roles, we might be looking for people to come to the office more regularly. You can have a look at what locations we are active in via the button below.
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Our interviewing processes can differ slightly depending on the department. The three steps that are consistent for every vacancy are a talk with the hiring manager at the beginning, a team interview in the middle, and an elevator interview at a later phase of the process. The best way to prepare for an elevator interview is to go over our values.
