Hi from the Instapro Group 👋🏼
We're the technology company behind a home services revolution. Our mission is to help tradespeople get the work they want and homeowners hire the tradespeople they need.
At Instapro, every team member’s perspective and experience advances our mission. We are committed to creating a workplace that reflects the communities we serve. We work hard to mitigate biases in our recruitment process and foster a welcoming and inclusive environment.
Werkspot is op zoek naar een allround Customer Service Representative voor de afdeling Customer Service.
Je komt terecht in een multidisciplinair team dat geleid wordt door een teamlead, dat tot doel heeft een kwaliteitsvolle dienstverlening aan onze klanten te garanderen en te zorgen voor een optimale ervaring op ons platform. Met een combinatie van kantoor aan huis en gedeelde kantoordagen zorgen wij voor een regelmatige uitwisseling en een prettige balans tussen werk en privé.
Je voert deze opdrachten zelfstandig en in samenwerking met andere afdelingen uit.
Na een technische en praktische onboarding zijn uw opdrachten de volgende:
Behandel verzoeken van klanten op alle communicatiekanalen,
Ontvangst en beantwoording van vragen van klanten via verschillende kanalen (e-mail, contactformulier, telefoon).
Uitgaande gesprekken voeren om onze klanten te helpen ons platform te gebruiken
Beheer en valideer klantdossiers via Salesforce en zorg ervoor dat de doelstellingen, procedures en deadlines van je teamleider worden gehaald,
Je geeft feedback over de efficiëntie van de klantenservice processen
Zorg voor zichtbaarheid en transparantie van je dagelijkse werk voor je teamleider.
Bij complexe gevallen schakel je de juiste persoon of afdeling in.
De klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag.
De hierboven beschreven taken zijn indicatief en niet beperkend. Ze kunnen veranderen afhankelijk van de activiteit van de afdeling of het bedrijf.
Jij beschikt over de vaardigheden om je goed te kunnen verplaatsen in vakmensen en/of opdrachtgevers door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Je beschikt verder over de volgende kwalificaties:
MBO-4 opleiding
Minimaal 1 jaar (fulltime) relevante telefonische service/verkoopervaring.
Commercieel, klantvriendelijk, professioneel en resultaatgericht.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden (Nederlands en Engels).
Allround sterk in administratieve en organisatorische zaken.
Uitstekende algemene computerkennis (Word, Excel en Salesforce) en internetvaardigheden.
Ervaring om vanuit social webcare te reageren op openbare vragen en klachten.
Je bent stressbestendig en vindt het geen probleem om in piekmomenten je steentje bij te dragen.
Je bent een echte teamplayer en staat klaar voor je collega’s. Je vraagt of je kan helpen en vraagt om hulp als dat nodig is.
Je deinst niet terug voor een pittig gesprek of mail en krijgt voldoening om zo’n gesprek of mail positief op te lossen.
Je bent een echte doorzetter en niets kan jou van je pad af krijgen.
Aansluiting bij onze bedrijfscultuur en kernwaarden.
You can make an Impact. Joining Instapro Group is an opportunity to help crack the code in one of the last big industries to become digital-first. We’re leaders in our markets, yet small enough for everyone to make a real difference.
We care. We don’t believe in one size fits all. Whether it’s flexibility in your working hours, your location, or opportunities to advance and grow, you’ll find the space to be your best self.
These are the benefits you'll enjoy:
Hybrid work environment (one day minimum per week at the office, more can be required)
Eligibility to receive stock appreciation rights
Generous hybrid allowance
Pension scheme
Mental health support via OpenUp
Training support
Travel allowance depending on location
Regular team events
On-site fitness studio
These are the values that guide everything we do:
Read our values in full here
Interested in applying? Submit your application below and we will get back to you.
or
Your application has been successfully submitted!
You need to based in one of our office locations or be willing to relocate to one of them.
We have a hybrid-work model, which means that it’s up to you whether you prefer to work onsite or feel more comfortable working from home. However, in some roles, we might be looking for people to come to the office more regularly. You can have a look at what locations we are active in via the button below.
Please go through the job description once again and be ready to ask your questions to help yourself better understand if our environment matches your expectations.
You can visit Instapro Group's other web spaces, such as our LinkedIn page, to get a feel for our vibe.
Our interviewing processes can differ slightly depending on the department. The three steps that are consistent for every vacancy are a talk with the hiring manager at the beginning, a team interview in the middle, and an elevator interview at a later phase of the process. The best way to prepare for an elevator interview is to go over our values.
