Hi from the Instapro Group 👋🏼
We're the technology company behind a home services revolution. Our mission is to help tradespeople get the work they want and homeowners hire the tradespeople they need.
At Instapro, every team member’s perspective and experience advances our mission. We are committed to creating a workplace that reflects the communities we serve. We work hard to mitigate biases in our recruitment process and foster a welcoming and inclusive environment.
Fulltime of parttime werken in een internationaal, dynamisch bedrijf met leuke collega’s? Vanuit hartje Amsterdam werken 120 internationale professionals (tech, service, hr etc.) aan het succes van onze merken Werkspot en Instapro. Als Customer Service Representative kan jij er nu ook deel van uitmaken!.
Het is ons doel dat er zo veel mogelijk klussen professioneel worden uitgevoerd. Of het nu gaat om een verbouwing, een onderhoudsklus of een reparatie. Dit doen we door vakmannen en consumenten op een eenvoudige manier aan elkaar te koppelen. De Customer Service Representative speelt hierin een cruciale rol; je werkt zelfstandig en met je team en andere afdelingen aan diverse taken, zoals het:
behandelen van vragen en verzoeken van klanten via telefoon en e-mail.
begeleiden van en tips geven aan klanten over hoe zij ons platform succesvol kunnen gebruiken.
beheren en valideren van klantdossiers middels Salesforce, ons CRM systeem.
input leveren om de efficiëntie, snelheid en kwaliteit van onze processen te verbeteren.
administreren van je dagelijkse werk op een accurate manier.
De hierboven beschreven taken zijn indicatief en kunnen veranderen afhankelijk van de activiteit van de afdeling of de organisatie.
Onze standaard werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag waarop je tussen 8.00 uur en 9.00 uur begint; thuis of vanuit kantoor op 2 gedeelde, vaste kantoordagen, want bij Instapro - Werkspot geloven we in een prettige balans tussen werk en privé.
MBO-4 opleiding of hoger.
Minimaal 1 jaar telefonische klantenservice- en/of verkoopervaring.
Ervaring om vanuit social webcare te reageren op openbare vragen en klachten.
Commercieel, klantvriendelijk, professioneel en resultaatgericht.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden (Nederlands en Engels).
Allround sterk in administratieve en organisatorische zaken.
Uitstekende algemene computerkennis (Word, Excel en Salesforce) en internetvaardigheden.
Je bent stressbestendig en vindt het geen probleem om in piekmomenten je steentje bij te dragen.
Je bent een echte teamplayer en staat klaar voor je collega’s. Je vraagt of je kan helpen en vraagt om hulp wanneer dat nodig is.
Je deinst niet terug voor een pittig gesprek of e-mail en krijgt voldoening om zo’n gesprek of bericht positief op te lossen.
Je bent een echte doorzetter en niets kan jou van je pad af krijgen.
Aansluiting bij onze bedrijfscultuur en kernwaarden.
Je kunt impact maken. Bij Instapro - Werkspot krijg je de kans om mee te helpen onze branche te digitaliseren. Wij zijn daarin leider, maar nog steeds klein genoeg om echt het verschil te maken.
We care. Wij geloven niet in “one size fits all”. Of het nu gaat om flexibel werken of om te groeien en jezelf te ontwikkelen, hier zul je de mogelijkheden vinden die bij jou passen.
Dit is wat wij bieden:
Aantrekkelijk startsalaris tussen ± €37,000 en ± €40,000 per jaar (incl. vakantiegeld, afhankelijk van je ervaring).
Tijdelijk contract met uitzicht op vast contract bij goed functioneren.
Doorgroeimogelijkheden volgens onze ' Growth Framework’ structuur.
Hybride werken (thuiswerken met thuiswerkvergoeding en minstens 2 dagen op kantoor).
Mogelijkheid om ‘stock appreciation rights’ te ontvangen (als het bedrijf groeit, groei jij mee!).
Pensioen opbouw.
Training en persoonlijke ontwikkelingsondersteuning via o.a. OpenUp.
Reiskostenvergoeding (afhankelijk van woonplaats).
Gezellige teamuitjes en office events.
On-site fitness studio en een fantastisch dakterras met uitzicht over de Herengracht.
Bij ons gaat het naast talent ook om persoonlijkheid. We hebben vanaf het begin veel aandacht besteed aan de cultuur van het bedrijf. Onze zeven waardes geven richting in hoe we met elkaar omgaan en bij het nemen van beslissingen:
We put integrity first. We are authentic, transparent and respectful.
We are all stewards. We are stewards of the company on behalf of all stakeholders.
We follow the evidence. We are objective, evidence-based and pragmatic in our decision-making.
We never stop learning. We are open-minded and curious.
We win together. We collaborate and earn trust with our colleagues.
We are inclusive. We are committed to building a diverse and inclusive company.
Lees hier meer: https://careers.instapro.group/our-values
Interested in applying? Submit your application below and we will get back to you.
or
Your application has been successfully submitted!
You need to based in one of our office locations or be willing to relocate to one of them.
We have a hybrid-work model, which means that it’s up to you whether you prefer to work onsite or feel more comfortable working from home. However, in some roles, we might be looking for people to come to the office more regularly. You can have a look at what locations we are active in via the button below.
Please go through the job description once again and be ready to ask your questions to help yourself better understand if our environment matches your expectations.
You can visit Instapro Group's other web spaces, such as our LinkedIn page, to get a feel for our vibe.
Our interviewing processes can differ slightly depending on the department. The three steps that are consistent for every vacancy are a talk with the hiring manager at the beginning, a team interview in the middle, and an elevator interview at a later phase of the process. The best way to prepare for an elevator interview is to go over our values.
