Hi from the Instapro Group 👋🏼
We're the technology company behind a home services revolution. Our mission is to help tradespeople get the work they want and homeowners hire the tradespeople they need.
At Instapro, every team member’s perspective and experience advances our mission. We are committed to creating a workplace that reflects the communities we serve. We work hard to mitigate biases in our recruitment process and foster a welcoming and inclusive environment.
Versterk ons team als Customer Success Specialist! (Hybride functie)
Ben jij gepassioneerd over het leveren van uitzonderlijke klantenservice en het verbeteren van gebruikerservaringen? Bloei je op in een dynamische en internationale omgeving waarin mensen graag samenwerken? Dan willen we jou graag in ons team!
Over de functie:
Je maakt deel uit van een gemotiveerd, multidisciplinair team dat zich richt op het waarborgen van topservice en optimale gebruikerservaringen. Met een flexibele hybride werkomgeving heb je de perfecte balans tussen thuiswerken en werken op kantoor.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
Klantbetrokkenheid: Bel platform gebruikers om feedback te verzamelen en onze service te verbeteren.
Onboarding-ondersteuning: Leid nieuwe klanten door het platform, verzamel documenten en bied telefonische ondersteuning.
Klantenservice: Behandel vragen via meerdere kanalen (telefoon, e-mail, chat) met professionaliteit en efficiëntie.
CRM-beheer: Beheer en werk klantgegevens bij in Salesforce, zorg ervoor dat alles accuraat en tijdig wordt afgehandeld.
Procesverbetering: Geef feedback over klantenserviceprocessen om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren.
Wat we zoeken:
Ervaring: Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice of sales, bij voorkeur telefonisch.
Vaardigheden: Vloeiend in Nederlands en Engels (zowel schriftelijk als mondeling), sterke communicatie- en organisatorische vaardigheden.
Technisch inzicht: Bekendheid met CRM-tools (Salesforce) en Microsoft Office (Word, Excel).
Kenmerken: Klantgericht, proactief, stressbestendig en een teamspeler.
Wat bieden wij jou?
Work-Life Balance: Geniet van flexibele hybride werkopties.
Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden: Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling in een samenwerkende omgeving.
Internationale omgeving met een geweldige teamcultuur: Sluit je aan bij een ondersteunend team dat transparantie waardeert en successen viert.
Aantrekkelijke voordelen: Competitief salaris en een uitgebreid voordelenpakket.
You can make an Impact. Joining Instapro Group is an opportunity to help crack the code in one of the last big industries to become digital-first. We’re leaders in our markets, yet small enough for everyone to make a real difference.
We care. We don’t believe in one size fits all. Whether it’s flexibility in your working hours, your location, or opportunities to advance and grow, you’ll find the space to be your best self.
These are the benefits you'll enjoy:
Highly competitive salary package of €37,000 per year (incl. holiday allowance)
Hybrid work environment (one day minimum per week at the office, more can be required)
Generous hybrid allowance
Pension scheme
Mental health support via OpenUp
Training support
Travel allowance depending on location
Regular team events
On-site fitness studio
These are the values that guide everything we do:
We put integrity first. We are authentic, transparent and respectful.
We are all stewards. We are stewards of the company on behalf of all stakeholders.
We follow the evidence. We are objective, evidence-based and pragmatic in our decision-making.
We never stop learning. We are open-minded and curious.
We win together. We collaborate and earn trust with our colleagues.
We are inclusive. We are committed to building a diverse and inclusive company.
Read our values in full here
Interested in applying? Submit your application below and we will get back to you.
or
Your application has been successfully submitted!
You need to be based in one of our office locations or be willing to relocate to one of them.
We have a hybrid-work model, which means that it’s up to you whether you prefer to work onsite or feel more comfortable working from home. However, in some roles, we might be looking for people to come to the office more regularly. You can have a look at what locations we are active in via the button below.
Please go through the job description once again and be ready to ask your questions to help yourself better understand if our environment matches your expectations.
You can visit Instapro Group's other web spaces, such as our LinkedIn page, to get a feel for our vibe.
Our interviewing processes can differ slightly depending on the department. The three steps that are consistent for every vacancy are a talk with the hiring manager at the beginning, a team interview in the middle, and an elevator interview at a later phase of the process. The best way to prepare for an elevator interview is to go over our values.
